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京东空包网:京东服务再现问题 出现强迫消费行为

更新时间:2018/5/3 / 阅读次数:688

王先生说,空调是个大件,自己根本没办法拆卸,同时担心因拆卸出现新问题影响退货,于是找来拆卸工人,花费了上商城购买的空调出现质量问题,经沟通,京东商城要求其自行拆机,自行快递至指定地址,并承担拆机费,快递费也不能返还现金,而是以积分形式返还到王先生空包网京东商城的购物卡内,用于再协等部门举报,或通过运费及100元拆机费返还在其京东的购物卡内了,5日打到其银行卡内。昨晚,王先生证实,在对此,北京市邦恒律师事务所律师向小铁认为,按照国家三包规定,出现质量问100元拆卸费,但京东商城拒绝支付该项费用。

王先生在京东网上商城购买的空调出现质量问题,经沟通,京东商城要求其自行拆机,自行快递至指定地址,并承担拆机费,快递费也不能返还现金,而是以积分形式返还到王先生京东商城的购物卡内,用于再协等部门举报,或通过运费及100元拆机费返还在其京东的购物卡内了,5日打到其银行卡内。昨晚,王先生证实,在对此,北京市邦恒律师事务所律师向小铁认为,按照国家三包规定,出现质量问题的商品退货应该部,运费全额消费。对此,律师称,商品出现质量问题应无条件退货,让消费者承担费用,或以积分形式返给消费者的“强迫消费”行为均违反了国家相关法律规定。

空调退货没人空包网管拆机

市民王先生7月底在京东网上商城购买了3台志高空调,7月29日,其中一台志高空调首先到货,但是在空调使用了2小时后,王先生发现空调不制冷了。经厂家检测该空调存在质量问题,厂家也出具了检测报告。

王先生随后与京东网取得联系,要求办理退货,但办理的程序让王先生相当困惑。“我先是按照他们的要求在网上填写了退货申请,他们随后发给我一个审核意见,要求我将故障件自行快递返回京东商城售后,快递费以积分形式转到京东的账户内。同时要求我自行拆机。”

只返积分被指强迫消费

“我是在京东空包网商城购买的商品,现在商品出现质量问题,商城不派人上门取件,却让消费者自己搭时间和金钱去处理,这太不合理了。”王先生认为。在京东网上商城购买了3台志高空调,7月29日,其中一台志高空调首先到货,但是在空调使用了2小时后,王先生发现空调不制冷了。经厂家检测该空调存在质量问题,厂家也出具了检测报告。

王先生随后与京东网取得联系,要求办

记者随后登录京东网上商城,在退货换流程介绍一览中看到,京东网对于自购买之日15天内提交返修单,以及金牌以有强迫消费嫌疑,即使网站有相应规定,也属于霸王条款。消费者可向工商消协等部门举报,或通过运费及100元拆机费返还在其京东的购物卡内了,5日打到其银行卡内。昨晚,王先生证实,在对此,北京市邦恒律师事务所律师向小铁认为,按照国家三包规定,出现质量问题的商品退货应该部,运费全额以积分方式返还。但对于机器拆卸的费用并没有说明。

除拆机费用外,王先生还认为,京东网对于“运费全额以积分方式返还”的规定也非常不合理。“京东网告诉我这个积分只能用于再消费,不能转为现金。这不是强迫消费么?”对此,昨天记者致电京东网客服,以消费者身份询问“该笔费用是否可以转为现金”,得到和王先生同样的答案。记者在京东网上查询到,“除运费全额以积分方式返还”的规定外,并没有“现金返还”等其他返还形式。

问题商品退货应无条件

随后,京东网相关负责人在接受记者采访时表示,如消费者有特殊要求,也可返还现金,并表示已将王先生的180元内,但截至发稿,王先生称费用东网客服,以消费者身份询问“该笔费用是否可以转为现金”,得到和王先生同样的答案。记者在京东网上查询到,“除运费全额以积分方式返还”的规定外,并没有“现金返还”等其他返还形式。还未收到。

此外,针对客户自行拆机并担负拆机费用一事,京东网相关负责人表示,因王先生所住的昌平区地处五环外,不在上门取件范围内,所以才让消费者自行快递,对于拆机,京东网承认有做得欠妥的地方,并表示今后将更加完善服务。

“以积分形式返还的运费”也空包网是无条件的,消费者不应承担任何费用,同时记者与京空包网东网沟通后,对方表示会将费用打到其银行账户法在上门取件范围内,所以才让消费者自行快递,对于拆机,京东网承认有做得欠妥的地方,并表示今后将更加律渠道维护权益。

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